Planning

Happy calls: tevredenheidscheck na installatie

Een happy call is de tevredenheidscheck na een afgeronde installatie. Je vindt ze op de pagina Opvolging onder Happy calls, met per klant de naam, het producttype en het aantal dagen wachtend. Het resultaat leg je met één klik vast.
De pagina Opvolging in RelayPro met de sectie Happy calls en de knoppen Tevreden, Niet tevreden en Niet bereikbaar
Per klant het producttype en de wachttijd, met drie knoppen die de happy call direct afhandelen.

Nazorg die je niet vergeet

De verkoop stopt niet bij de oplevering. Een belletje een paar dagen na de installatie laat de klant merken dat je het afmaakt, en levert jou tevreden ambassadeurs en eerlijke verbeterpunten op. RelayPro houdt die nazorg voor je bij in de sectie Happy calls op de pagina Opvolging. Per klant zie je de naam, het producttype, het klikbare telefoonnummer en hoeveel dagen de check al wacht, zodat geen enkele klant wordt vergeten. De sectie verschijnt alleen als er ook echt happy calls openstaan, dus een leeg scherm zie je nooit zonder reden.

Eén klik, klaar

Bellen doe je rechtstreeks vanuit de lijst: klik op de naam om de lead te openen of op het nummer om te bellen. Het resultaat leg je daarna met één klik vast. Tevreden en Niet tevreden ronden de call af en halen hem uit de lijst, terwijl Niet bereikbaar de klant laat staan voor een nieuwe poging. Geen apart afhandelvenster, geen extra velden: drie knoppen, klaar, met het resultaat netjes in het activiteitenlog van de lead.

Wie belt, en wanneer

Bij welke rol de nazorg hoort, bepaal je zelf. Via Instellingen, Notificatie regels stel je in de sectie Nazorg (happy-calls) per werkruimte in wie de happy calls oppakt. Zo loopt de tevredenheidscheck altijd bij de juiste persoon binnen en wordt nazorg een vast onderdeel van je proces in plaats van iets wat erbij inschiet.

Stap voor stap

  1. Open OpvolgingKlik op Opvolging in de zijbalk.
  2. Bekijk de happy callsIn de sectie Happy calls zie je per klant de naam, het producttype, het (klikbare) telefoonnummer en {n} dagen wachtend.
  3. Open de lead of belKlik op de naam om de lead te openen, of op het telefoonnummer om direct te bellen.
  4. Leg het resultaat vastKies met één klik Tevreden, Niet tevreden of Niet bereikbaar. De call wordt meteen afgehandeld.

Veelgestelde vragen

Wat is een happy call?
Een korte tevredenheidscheck die je belt nadat een installatie is afgerond. Het laat de klant merken dat je het netjes afmaakt en levert je waardevolle tevredenheidssignalen en eerlijke verbeterpunten op.
Hoe leg ik het resultaat van een happy call vast?
Met één klik op Tevreden, Niet tevreden of Niet bereikbaar. Tevreden en Niet tevreden ronden de call af en halen hem uit de lijst; Niet bereikbaar laat de klant staan voor een nieuwe poging. Het resultaat komt in het activiteitenlog van de lead.
Waarom zie ik de sectie Happy calls niet?
De sectie verschijnt alleen als er openstaande happy calls zijn. Zijn er geen klanten die op een tevredenheidscheck wachten, dan blijft de sectie verborgen.
Wie doet de happy calls?
Dat stel je per werkruimte in via Instellingen, Notificatie regels, in de sectie Nazorg (happy-calls). Zo belandt de nazorg bij de juiste persoon.
Lees ook
De Planner-Werkbank Montage & buitendienst Backoffice & administratie

Wil je dit in jouw bedrijf?

Plan een demo op maat. We tonen RelayPro met jouw productgroepen, workflows en huisstijl, en rekenen je businesscase live door.

Demo aanvragen Meer over planning & capaciteit