Offerte digitaal ondertekenen in het klantportaal

Q: Wat als de klant niet akkoord wil gaan?

Dan klikt hij op **Offerte weigeren** en geeft een reden door, of hij stelt via **Opmerking voor adviseur** een vraag zonder te tekenen. Beide komen terug bij de adviseur, zodat je weet waar de twijfel zit en gericht kunt opvolgen.

Vóór akkoord ís het klantportaal de offerte: de klant scrolt langs de producten en tekent onderaan in de kaart Handtekening & akkoord. De handtekening wordt vastgelegd met een eIDAS-akkoordbewijs dat rechtsgeldig en bewijsbaar is.

De kaart Handtekening & akkoord in het klantportaal met handtekeningveld en akkoord-vinkjes — De kaart Handtekening & akkoord: naam invullen, tekenen, akkoord vinken en bevestigen.

Het portaal ís de offerte

Vóór akkoord is het klantportaal geen status-pagina maar de offerte zelf. De klant scrolt langs de productsecties, het pakket en de garanties, en komt onderaan uit bij de kaart Handtekening & akkoord. Daar staat alles bij elkaar: het totaalbedrag, de akkoordverklaringen en het handtekeningveld. Geen losse PDF die in een mailbox verdwijnt, maar een document dat de klant op elk apparaat kan tekenen.

Dat tekenen is bewust eenvoudig gehouden. De naam staat al voorgevuld, de klant zet zijn handtekening met muis of vinger en vinkt twee verklaringen aan: akkoord met de voorwaarden en akkoord met de inhoud en het totaalbedrag. Op mobiel houdt een sticky-knop met het bedrag het tekenmoment altijd binnen handbereik. Twijfelt de klant, dan kan hij in plaats van tekenen de offerte weigeren met opgaaf van reden of een vraag aan de adviseur stellen.

Een akkoord dat juridisch staat

Zodra de klant bevestigt, legt RelayPro de handtekening vast en plaatst het een eIDAS-akkoordbewijs. Dat bewijs is rechtsgeldig en bewijsbaar: het bevat een hash-keten en een TSA-timestamp waarmee aantoonbaar is dat het akkoord exact bij deze offerte hoort en niet achteraf is aangepast. Onder Offertegegevens vindt de klant zijn eigen handtekening terug met de eyebrow Door u ondertekend, een eIDAS-schildbadge en twee downloads: de oorspronkelijke offerte en het gewaarmerkte akkoordbewijs.

Na ondertekening vergrendelt de offerte automatisch. De inhoud staat vast, een aanpassing vereist een nieuwe versie. Daardoor blijft het akkoord hard en transformeert het portaal in de mijn-omgeving met voortgang, documenten en facturen.

Wil je dit in je eigen RelayPro zien? Plan een demo en bekijk het klantportaal met je eigen huisstijl, producten en handtekeningflow.

Stap voor stap

Vul de naam in en tekenDe klant vult Volledige naam in (voorgevuld) en tekent in het handtekeningveld. Een foute haal wist hij met Wis handtekening.
Vink de akkoorden aanDe klant vinkt akkoord met de algemene voorwaarden én akkoord met de inhoud en het totaalbedrag van de offerte.
Bevestig en ondertekenKlik Bevestig en onderteken. Een modal legt de handtekening vast en plaatst het eIDAS-certificaat. Op mobiel scrolt een sticky-knop met het totaalbedrag naar het handtekeningveld.
Of geef een reactie zonder te tekenenVia Offerte weigeren geeft de klant een reden door, en via Opmerking voor adviseur stelt hij een vraag zonder te tekenen.
Download het akkoordbewijsNa akkoord verschijnt onder Offertegegevens de ondertekende offerte (PDF) en het Akkoordbewijs (eIDAS) met document-hash, handtekening-hash en TSA-timestamp.

Veelgestelde vragen

Hoe ondertekent een klant de offerte digitaal?

De klant opent het portaal, vult zijn naam in, tekent met de muis of vinger in het handtekeningveld, vinkt de twee akkoordverklaringen aan en klikt op Bevestig en onderteken. Tekenen kan alleen online via het portaal, niet op papier; de offerte-PDF verwijst daarom door met de knop Open en onderteken online.

Is een digitale handtekening in het klantportaal rechtsgeldig?

Ja. De handtekening genereert een eIDAS-akkoordbewijs (PAdES-B-T, niveau Advanced Electronic Signature). Onder eIDAS artikel 25 lid 1 mag aan zo’n handtekening de rechtsgeldigheid niet worden ontzegd, en de hash-keten met TSA-timestamp maakt het akkoord bewijsbaar en onveranderbaar. Voor commerciële offerte-acceptatie is dat ruim voldoende; een gekwalificeerde handtekening (QES) is alleen nodig voor notariële of vastgoed-akten.

Wat als de klant niet akkoord wil gaan?

Dan klikt hij op Offerte weigeren en geeft een reden door, of hij stelt via Opmerking voor adviseur een vraag zonder te tekenen. Beide komen terug bij de adviseur, zodat je weet waar de twijfel zit en gericht kunt opvolgen.

Kan ik de offerte nog aanpassen nadat de klant heeft getekend?

Nee. Na ondertekening is de offerte vergrendeld om het akkoord juridisch hard te houden. Een wijziging vereist een nieuwe versie. Zo hoort het akkoordbewijs altijd exact bij de offerte die de klant zag.

Hoe weet ik zeker dat het akkoord bij déze offerte hoort?

Het akkoordbewijs bevat een hash-keten: een document-hash, handtekening-hash, integriteits-hash en een TSA-timestamp. Bij een geschil verifieert een rechter die keten om aan te tonen dat het akkoord exact bij deze offerte hoort en niet gemanipuleerd is.

Wil je dit in jouw bedrijf?

Plan een demo op maat. We tonen RelayPro met jouw productgroepen, workflows en huisstijl, en rekenen je businesscase live door.

Demo aanvragen Meer over klantportaal & digitaal tekenen