Communicatie: e-mail, notificaties & timing

Communicatie die zichzelf verstuurt

Opvolging die je niet hoeft te onthouden, is opvolging die altijd gebeurt. In RelayPro koppel je e-mails aan statussen: gaat een lead naar een nieuwe fase, dan vertrekt automatisch de juiste klant-e-mail. Je stelt die templates in onder Klantbeleving > Email templates, en omdat de inhoud uit het template zelf komt, weet je precies wat er verstuurd wordt. Eén testverzending na een wijziging en je zit goed.

Intern werkt het net zo. Met Notificatie regels bepaal je wie een melding krijgt bij welke gebeurtenis, en met Intake meldingen zorg je dat de juiste persoon direct hoort dat er een nieuwe lead binnen is. Geen leads die ongezien in de lijst blijven hangen.

Tot in de telefoon van de klant

Een afspraak die de klant zwart-op-wit op zijn telefoon krijgt, helpt hem die te onthouden. Onder SMS Notificaties zet je afspraakbevestigingen via SMS aan (via Twilio). Zo bevestig je een bezoek niet alleen per mail maar ook per SMS, op het kanaal dat de klant het snelst leest.

Timing die je workflow stuurt

Onder Timing & triggers koppel je tijd aan je proces. Je stelt in na hoeveel dagen een lead als verouderd geldt, zodat blijven liggen zichtbaar wordt, en je koppelt statussen aan e-mailtemplates. Dezelfde tab bepaalt met de Schouw wachtrij en Installatie wachtrij bij welke leadstatus een afspraak in de Werkbank-wachtrij verschijnt. Zo loopt de buitendienst-planning automatisch in de pas met je leadstatussen.