Tickets in RelayPro · ResolvePro support-inbox

Q: Hoe sluit ik een ticket snel af?

Gebruik **Antwoord & sluit**: daarmee beantwoord en sluit je een ticket in één klik. Komt de klant later terug, dan heropen je een gesloten ticket gewoon weer.

ResolvePro is de support-inbox van RelayPro: klantvragen komen binnen als ticket, ook de vragen die klanten via het klantportaal stellen. Je beantwoordt, wijst toe en sluit ze op één plek.

Het ticketsysteem ResolvePro in RelayPro met stat-kaarten en de conversatieweergave — Nieuw, Open, Wachtend en Gesloten: elke klantvraag op één plek beantwoord.

Alle klantvragen op één plek

Klantvragen raken versnipperd over losse kanalen. ResolvePro vangt ze samen in één inbox: elke vraag van een gekoppelde agent en elke vraag via het klantportaal landt hier als ticket met een eigen conversatie, status en eigenaar. De stat-kaarten bovenaan tellen Nieuw, Open, Wachtend en Gesloten, en met de filtertabs zoom je in op je eigen tickets of op alles wat nog openstaat. De zijbalk laat met een badge zien hoeveel er nog op je wacht.

Een sterk punt: de vraag-knop in het klantportaal voedt diezelfde motor. Stelt een klant een vraag tijdens het ondertekenen of bekijken van zijn dossier, dan landt die hier als ticket. Geen apart kanaal dat je in de gaten moet houden.

Beantwoorden, toewijzen, afronden

In het ticket lees je de volledige conversatie en reageer je met een antwoord naar de klant of een interne notitie voor je collega. Met Antwoord & sluit rond je een vraag in één klik af, en met de statusknoppen zet je een ticket op wachtend of heropen je het later. Door tickets aan jezelf toe te wijzen blijft duidelijk wie wat oppakt, zodat geen enkele klantvraag stil blijft liggen.

Stap voor stap

Open TicketsGa naar Tickets in de zijbalk. De pagina heet ResolvePro. De zijbalk toont een badge met het aantal openstaande tickets.
Filter en zoekGebruik de stat-kaarten Nieuw, Open, Wachtend en Gesloten en de filtertabs (Alle, Mijn tickets, Open, Wachtend, Gesloten). Zoek op titel, nummer of klant.
Open het gesprekKlik een ticket aan om de hele conversatie te lezen.
Beantwoord de klantTyp een Antwoord (of een Interne notitie voor collega’s) en klik Verzenden, of kies Antwoord & sluit om in één keer af te ronden.
Beheer de statusZet een ticket op Wachtend, Sluiten of Heropenen, en pak het op met Aan mij toewijzen.

Veelgestelde vragen

Waar komen de tickets vandaan?

Van klantvragen voor gekoppelde agents. Ook de vragen die klanten via de vraag-knop in het klantportaal stellen, komen hier binnen als ticket. ResolvePro is dezelfde ticketmotor die achter dat portaal draait, dus je hebt alle support op één plek.

Hoe sluit ik een ticket snel af?

Gebruik Antwoord & sluit: daarmee beantwoord en sluit je een ticket in één klik. Komt de klant later terug, dan heropen je een gesloten ticket gewoon weer.

Wat is het verschil tussen een antwoord en een interne notitie?

Een antwoord gaat naar de klant. Een interne notitie is alleen zichtbaar voor collega’s, handig om context of een vraag aan een teamlid vast te leggen zonder dat de klant het ziet.

Ik zie 'Geen ResolvePro toegang', wat nu?

Dan heeft je account nog geen gekoppeld ResolvePro-agentprofiel. Een beheerder koppelt je account via Instellingen, Medewerkers, waarna de inbox voor je opengaat.

Wil je dit in jouw bedrijf?

Plan een demo op maat. We tonen RelayPro met jouw productgroepen, workflows en huisstijl, en rekenen je businesscase live door.

Demo aanvragen Meer over backoffice & administratie